Politique d’annulation et de remboursement
Version 2.0 — 12 août 2026. Cette politique fait partie des Conditions Générales d’Utilisation.
Annulation par le voyageur
Le remboursement dépend du délai entre l’annulation (effectuée depuis votre compte ou par écrit via la messagerie) et la date de la prestation. La retenue couvre les frais bancaires non récupérables, le traitement du dossier et l’indemnisation du guide dont la date était réservée.
| Annulation reçue | Remboursement |
|---|---|
| 31 jours ou plus avant la prestation | 90 % |
| De 15 à 30 jours avant | 70 % |
| De 8 à 14 jours avant | 50 % |
| De 7 jours à la veille | 20 % |
| Le jour même, ou non-présentation | 0 % |
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. La retenue minimale de 10 % correspond aux frais bancaires et de traitement, qui ne nous sont pas restitués lors d’un remboursement.
Annulation par le guide
Si le guide annule, quelle qu’en soit la raison et quel que soit le délai, c’est notre responsabilité vis-à-vis de vous. Concrètement : remboursement intégral (100 %) immédiat, nos excuses — car votre voyage ne devrait jamais subir cela —, et notre équipe vous propose sous 24 heures une alternative avec un autre guide disponible sur vos dates. Si vous re-réservez, les frais de service vous sont offerts sur cette nouvelle réservation. Les guides qui annulent supportent par ailleurs des pénalités internes dissuasives, croissantes à mesure que la date approche — votre confiance est notre actif le plus précieux.
Météo et force majeure
En cas de conditions rendant la prestation dangereuse ou impossible (typhon, alerte officielle, catastrophe naturelle, fermeture exceptionnelle du lieu principal), le guide vous proposera en priorité un report sans frais ou une adaptation du programme ; si aucune solution ne convient, la réservation est intégralement remboursée. La pluie ordinaire ne constitue pas un cas de force majeure — les expériences sont conçues pour s’y adapter.
Retards
Le guide vous attend 30 minutes au point de rendez-vous ; prévenez-le via la messagerie en cas d’imprévu. Au-delà, sans nouvelles de votre part, la prestation est considérée comme une non-présentation. À l’inverse, si le guide est en retard, la durée prévue est intégralement assurée ou la part manquante remboursée.
Modification de réservation
Un changement de date, demandé via la messagerie et accepté par le guide, est gratuit jusqu’à 7 jours avant la prestation (une modification par réservation). La nouvelle date est soumise aux disponibilités du guide.
