Conditions Générales d’Utilisation — Voyageurs
Version 1.0 — 4 août 2026. Japanzon Travel est un service de Japanzon Co., Ltd. (Tokyo, Japon).
1. Ce qu’est Japanzon Travel
Japanzon Travel est une place de marché qui met en relation des voyageurs avec des guides indépendants résidant au Japon. Les guides ne sont ni employés ni représentants de Japanzon Co., Ltd. : ils proposent leurs prestations en leur nom propre, en tant que prestataires indépendants. Japanzon Travel fournit la plateforme technique, la mise en relation, le traitement des paiements via son prestataire agréé et l’assistance client.
2. Nature des prestations
Les prestations proposées sont exclusivement des services de guidage, d’accompagnement et d’expériences culturelles (visites à pied ou en transports en commun, ateliers, découvertes gastronomiques…).
Les prestations ne comprennent jamais : le transport privé des voyageurs (véhicule conduit par le guide) ni l’hébergement. Les titres de transport en commun, entrées, repas et consommations restent à la charge du voyageur sauf mention contraire explicite dans le descriptif de l’expérience.
3. Réservation et confirmation
La demande de réservation est envoyée au guide, qui la confirme ou la décline sous 24 heures. Aucun paiement n’est prélevé et aucun engagement n’existe tant que le guide n’a pas confirmé. Après confirmation, le voyageur reçoit un lien de paiement sécurisé ; la réservation est définitive une fois le paiement effectué. Le créneau est réservé au voyageur pendant 48 heures à compter de la confirmation du guide.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en yens japonais (JPY) et comprennent la rémunération du guide, la commission de la plateforme et les frais de service. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire de paiement agréé (Stripe) ; Japanzon Co., Ltd. ne collecte ni ne détient directement les fonds des voyageurs. Aucun paiement en espèces ne doit être remis au guide pour la prestation réservée.
5. Annulation et remboursement
Voir notre politique d’annulation, qui fait partie intégrante des présentes conditions. En résumé : remboursement dégressif selon la date d’annulation, remboursement intégral si le guide annule, solution de report ou remboursement en cas de force majeure (météo dangereuse, catastrophe naturelle).
6. Communication et sécurité
Toute la communication entre voyageur et guide passe par la messagerie de la plateforme, avant et après la réservation. Cette règle protège les deux parties : elle garantit la traçabilité des échanges, l’application de nos protections (remboursements, assistance, avis vérifiés) et le respect de la politique d’annulation. Le contournement de la plateforme (réservation directe d’une prestation présentée sur le site) fait perdre au voyageur toute protection et peut entraîner la fermeture des comptes concernés.
7. Guides vérifiés
Chaque guide actif a fait l’objet d’une vérification de son statut de résidence au Japon et de son attestation d’assurance responsabilité civile, renouvelées à échéance. Les profils affichent les avis authentiques des voyageurs ayant effectivement réservé.
8. Comportement et limites
Le service s’adresse aux particuliers (B2C) dans le cadre de voyages d’agrément. Le voyageur s’engage à un comportement respectueux envers le guide et les tiers, au respect des horaires convenus et des lois japonaises. Le guide peut mettre fin à la prestation sans remboursement en cas de comportement dangereux, illégal ou abusif.
9. Responsabilité
Japanzon Co., Ltd. intervient comme intermédiaire de mise en relation. La prestation est exécutée par le guide sous sa propre responsabilité, couverte par son assurance responsabilité civile. La responsabilité de Japanzon Co., Ltd. à l’égard du voyageur est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé pour la réservation concernée. Le voyageur reste responsable de disposer d’une assurance voyage adaptée.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit japonais. Tout litige relève de la compétence exclusive du tribunal de district de Tokyo, après tentative de résolution amiable via notre service client (contact@japanzontravel.com).
